Häufige Fragen

Allgemeines

Forum & Austausch

Preise & Kosten

Aktionen & Rabatte

Sicherheit

Online-Galerie

Kündigung

Vertragliches

Lagerung

Allgemeines

Was ist DuBleibst?

DuBleibst ist ein Angebot, das Erinnerungsstücken einen würdevollen und sicheren Platz gibt. Deine Gegenstände werden sorgfältig aufbewahrt, archiviert, fotografisch dokumentiert und in einer persönlichen Online-Galerie sichtbar gemacht – nur für dich und die Menschen, die du dafür freigibst.

Für wen ist DuBleibst geeignet?

DuBleibst richtet sich an alle, die Erinnerungen bewahren oder teilen möchten – für jetzt oder für später. Besonders hilfreich ist das Angebot für: Witwen und Witwer, verwaiste Eltern, Kinder oder Geschwister, Enkelkinder, die Erinnerungen sichern möchten, sowie für Menschen, die vorsorglich ihre eigenen Erinnerungsstücke festhalten möchten (IchBleibeBox). Auch für alle, die einfach einen liebevollen Umgang mit Erinnerungsstücken suchen.

Was ist eine DuBleibst-Box?

Die DuBleibst-Box – auch „Herzensbox“ genannt – ist dein persönlicher Aufbewahrungsraum. Sie besteht aus stabilem, hochwertigem Karton, ist mit dem DuBleibst-Logo versehen und wird inklusive Verpackungsmaterial und Rücksendeetikett an dich verschickt. Sobald du sie befüllt hast, schickst du sie an uns zurück. Die Box bleibt dein Eigentum – du kannst sie sogar individuell gestalten.

Wie kann ich DuBleibst kontaktieren?

Du erreichst uns per E-Mail, telefonisch oder über das Kontaktformular auf unserer Website. Auch auf Social Media sind wir aktiv und freuen uns über den Austausch.

Gibt es Beratung bei der Auswahl der Boxengröße?

Ja, wir beraten dich gern persönlich – telefonisch oder per E-Mail. Gemeinsam finden wir die passende Größe für deine Erinnerungsstücke.

Online-Galerie

Was ist die DuBleibst-Galerie und wie funktioniert sie?

Mit jeder Box erhältst du Zugang zu deiner passwortgeschützten Online-Galerie. Ein QR-Code auf deiner Box führt direkt dorthin. Sobald deine Erinnerungsgegenstände fotografiert wurden, wirst du informiert. In deiner Galerie kannst du die Stücke betrachten, kommentieren und auf Wunsch mit Musik oder Text ergänzen.

Was wird nicht im Detail fotografiert oder dargestellt?

Nicht im Detail abgebildet werden einzelne Seiten aus Aktenordnern (nur Gesamtaufnahme und Titelseite), Inhalte von Speichermedien (nur Foto und von dir benannter Inhalt) sowie technische Geräte (keine Funktionsprüfung).

Kann ich anderen Personen Zugang zur Galerie geben?

Ja, du kannst den Zugang teilen. Berechtigte Personen können Erinnerungen ansehen, kommentieren und gemeinsam mit dir bewahren.

Wie lange kann ich den Zugang nutzen?

Deine Galerie bleibt dauerhaft zugänglich – auch dann, wenn keine Box mehr eingelagert ist.

Lagerung

Wie funktioniert die Aufbewahrung bei DuBleibst?

Du bestellst eine Box über unser Formular. Wir schicken sie dir inklusive Verpackungsmaterial, Versandetikett und einer kleinen Überraschung zu. Nach dem Befüllen sendest du sie an uns zurück. Wir inventarisieren alle Gegenstände, fotografieren professionell und verpacken deine Gegenstände neu, lagern sie unter höchsten Sicherheitsstandards ein und laden die Bilder in deine Galerie hoch.

Wo werden die Boxen gelagert?

Die Aufbewahrung erfolgt in gesicherten Räumlichkeiten unseres Lagerpartners in Deutschland. Die Standorte sind nicht öffentlich zugänglich und erfüllen höchste Anforderungen an Sicherheit, Brandschutz und Klimakontrolle. Deine Erinnerungsstücke bleiben dort geschützt und würdevoll verwahrt.

Welche Erinnerungsstücke kann ich einlagern?

Typische Beispiele sind:
– Persönliches: Schmuck, Kleidung, Brillen, Handschriftliches
– Medien: Fotos, Briefe, Sprachnachrichten, Musik
– Kreatives: Zeichnungen, Handarbeiten, Werkzeuge
– Symbolisches: Kreuze, Engel, Kuscheltiere, Lieblingsbücher
– Dokumente mit Aufbewahrungspflicht

Kann ich auch Erinnerungsstücke eines Haustiers einlagern?

Ja. Auch Erinnerungen an ein geliebtes Haustier können in einer DuBleibst-Box aufbewahrt werden – zum Beispiel Fotos, Halsbänder, Fellsträhnen oder kleine Andenken. Sie erhalten denselben würdevollen und geschützten Raum wie alle anderen Erinnerungsstücke.

Was darf nicht eingelagert werden?

Nicht erlaubt sind entzündliche oder gefährliche Stoffe, stark riechende oder gesundheitlich bedenkliche Materialien, Lebensmittel (außer Konserven), Farben, Lacke, Lösungsmittel, Munition oder Waffen.

Was, wenn die Box nicht reicht?

Melde dich einfach bei uns. Wir finden eine individuelle Lösung – etwa eine zusätzliche Box oder ein passendes Upgrade.

Kann ich während der Vertragslaufzeit einzelne Erinnerungsstücke zurückerhalten und wenn ja, wie kann ich sie ordern?

Das geht natürlich. Wenn du während der Lagerzeit ein bestimmtes Erinnerungsstück zurückerhalten möchtest, nutze bitte das Support-Formular auf unserer Website.
Wähle im Dropdown-Menü den Punkt „Erinnerungsstück ordern“ aus und gib dort deine Bestellnummer sowie die Artikelnummer des gewünschten Stücks an.
Nach Prüfung deiner Anfrage senden wir dir das Erinnerungsstück gegen eine kleine Servicepauschale (gemäß AGB) und die Versandkosten zu.

Wie lange kann ich Erinnerungsstücke lagern?

Zwischen 12 Monaten und 5 Jahren – ganz nach deinem Wunsch. Einen Monat vor Ablauf erinnern wir dich per E-Mail. Du kannst dann verlängern, beenden oder die Box kostenfrei an DuBleibst übergeben.

Gibt es eine Mindestdauer?

Ja, die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate.

Was, wenn ich die Gegenstände nicht mehr zurücknehmen kann oder möchte?

Wir klären im Vorfeld, wie in diesem Fall verfahren werden soll. Alternativ kannst du deine Erinnerungsstücke an DuBleibst spenden – sie werden mit Würde behandelt.

Kann ich auch nur einzelne Dinge einlagern?

Ja, du entscheidest, was du uns anvertraust.

Wie funktioniert die Rücksendung konkret?

Du nutzt das beiliegende Rücksendeetikett. Du kannst einfach deine Sendungsnummer bei DHL eingeben und für sehr wenig Geld (weniger als 5 €) eine Abholung beauftragen. Wende dich gerne an uns, wenn du dafür Unterstützung benötigst.

Forum & Austausch

Was ist das DuBleibst-Forum?

Das Forum verbindet dich mit anderen Menschen, die ähnliche Erfahrungen gemacht haben. Du kannst dich austauschen, Fragen stellen, Blogbeiträge lesen oder kommentieren. Zum Forum gehören auch unsere Social-Media-Kanäle und der Newsletter.

Unterstützt DuBleibst mich emotional?

DuBleibst ist in erster Linie ein Aufbewahrungsangebot. Auf Wunsch empfehlen wir dir aber passende Beratungsstellen oder Trauerbegleiter*innen. Auch im Forum findest du Raum für Austausch und Unterstützung. Wenn du dich für unseren Newsletter anmeldest oder uns auf Social Media folgst, dann wirst du hilfreiche Impulse erhalten.

Sicherheit

Wie wird die Sicherheit meiner Erinnerungen gewährleistet?

Unsere Lagerräume sind gegen Einbruch, Feuer und Feuchtigkeit geschützt. Datenschutz, Sorgfalt und Würde im Umgang mit deinen Erinnerungsstücken stehen bei uns an oberster Stelle.

Was passiert, wenn meine Box beschädigt wird?

Sollte während Transport oder Lagerung ein Schaden entstehen, informieren wir dich sofort und klären gemeinsam das weitere Vorgehen.

Wie sicher sind meine Daten in der Online-Galerie?

Alle Galerien sind passwortgeschützt. Deine Daten werden DSGVO-konform verarbeitet und niemals an Dritte weitergegeben.

Vertragliches

Muss ich volljährig sein?

Ja, du musst volljährig und geschäftsfähig sein.

Muss ich einen Ausweis vorlegen, um eine Box zu bestellen?

Nein, für den Vertragsabschluss genügt die Angabe deiner Kontaktdaten (Name, Anschrift). Ein Identitätsnachweis ist in der Regel nicht erforderlich.
Nur in besonderen Fällen – etwa bei der Einlagerung besonders wertvoller Gegenstände oder bei persönlicher Abholung – kann DuBleibst zur Absicherung eine einfache Identitätsprüfung bitten. Eine Kopie deines Ausweises wird dabei nicht gespeichert, sondern ausschließlich zur einmaligen Bestätigung verwendet.

Kann ich die Lagerdauer ändern?

Ja, schreib uns einfach über das Kontaktformular.

Kann ich meine Anschrift nachträglich ändern?

Ja, das ist möglich. Nur der Rechnungsempfänger kann nicht nachträglich geändert werden. Wenn jemand anderes zahlen möchte, sprich uns einfach an.

Kann ich meine Box auf jemand anderen übertragen?

Nein, der Vertrag ist personengebunden. Sollte es besondere Umstände geben, finden wir eine faire Lösung.

Wie kann ich bezahlen?

Zahlung ist möglich per Kreditkarte, PayPal, Apple Pay, Google Pay, Sofortüberweisung oder Lastschrift. Weitere Optionen auf Anfrage.

Was passiert im Todesfall des Vertragsinhabers?

Bitte informiere uns. Wir setzen uns mit den Hinterbliebenen in Verbindung und klären die weitere Vorgehensweise würdevoll und transparent.

Wann endet mein Vertrag und wie kann ich verlängern?

Die Mindestlaufzeit beträgt 12 Monate. Danach kannst du die Lagerung flexibel verlängern oder kündigen. Einen Monat vor Ablauf erhältst du eine Erinnerung per E-Mail mit allen Optionen.

Preise & Kosten

Was kostet eine DuBleibst-Box?

Die Preise richten sich nach Boxengröße (S, M, L) und gewünschter Lagerdauer. Es gibt zudem Rabatte und Aktionen. Die aktuellen Preise findest du auf unserer Webpage.

Wie funktionieren die Preismodelle A und B?

Du kannst zwischen zwei Preismodellen wählen, die sich in der Kombination aus monatlichen Kosten und einer einmaligen Startgebühr unterscheiden:

Preismodell A: etwas höhere monatliche Boxpreise, dafür eine niedrigere einmalige Erfassungspauschale für die Erstellung deiner Online-Galerie.

Preismodell B: günstigere monatliche Boxpreise, dafür eine höhere einmalige Startgebühr, die mit der Bestellung fällig wird.

Beide Varianten bieten denselben Leistungsumfang – du entscheidest, welche Zahlungsstruktur besser zu dir passt. Die jeweils aktuellen Preise findest du auf unserer Website oder erhältst sie auf Anfrage.

Sind die Preise inkl. Mehrwertsteuer?

Ja. Alle angegebenen Preise verstehen sich inklusive der gesetzlichen Mehrwertsteuer. Für gewerbliche Kund*innen wird die enthaltene MwSt. auf der Rechnung separat ausgewiesen.

Gibt es versteckte Kosten?

Nein. Nur der Versand einzelner eingelagerter Gegenstände wird separat berechnet.

Wie sind die Preise angegeben?

Die Preise werden monatlich angegeben. Die Pauschale für Fotodokumentation und Galerie fällt einmalig an.

Kann ich die Kosten für die DuBleibst Box steuerlich geltend machen?

Ja, unter bestimmten Voraussetzungen können die Kosten steuerlich berücksichtigt werden.
Für Privatpersonen kann die DuBleibst Box im Zusammenhang mit einem Todesfall als Nachlassverbindlichkeit gelten.
Unternehmen, Einrichtungen oder Vereine können die Ausgaben meist als betrieblich veranlasst ansetzen.
Bitte sprich in jedem Fall mit deiner Steuerberatung.

Aktionen & Rabatte

Bietet DuBleibst regelmäßig Rabattaktionen an?

Ja, zum Beispiel zu Feiertagen, Gedenktagen oder in Kooperation mit Partnern. Abonniere unseren Newsletter, um keine Aktion zu verpassen.

Kann ich eine DuBleibst-Box verschenken?

Ja, du kannst Gutscheine oder Geschenkoptionen erwerben – ideal, um Erinnerungen weiterzugeben.

Wie kann ich einen Gutschein einlösen?

Während des Bestellvorgangs kannst du deinen Gutscheincode eingeben. Bei Fragen helfen wir dir gern weiter.

Gibt es Sonderkonditionen für Gruppen, Organisationen oder Projekte?

Ja, wir bieten spezielle Angebote für Hospize, Trauergruppen, Vereine oder Forschungsprojekte. Kontaktiere uns direkt für weitere Informationen.

Kündigung

Wie kann ich kündigen?

Ganz unkompliziert per E-Mail oder über das Kontaktformular. Bitte gib dabei deine Bestellnummer an.